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　　3月15日晚，央视“3·15晚会”曝光了维修任事平台「啄木鸟家庭维修」（以下简称‘啄木鸟’）的维修乱象。央视记者视察注解，啄木鸟存正在首要高价维修、对维修师抽成比例过上等系列题目。

　　正在3·15晚会曝光后，重庆商场监视执掌局司法总队司法职员，会同两江新区商场囚系局司法职员速速抵达啄木鸟家庭维修办公位置，顷刻展开视察司法。

　　面临曝光，啄木鸟官方率先回应媒体称：公司执掌层极度合心此类题目，针对维修师有着肃穆的投诉流程，称已创办客服挂号-专人回访-查实惩办三级投诉机造，愿意48幼时呼应，确认属实将会对维修师举行肃穆惩办。

　　跟着舆情的升级，啄木鸟官方微博正在深夜两次宣布公合声明，最初展现深感自责和酸心，并创办专项视察组举行彻查。随即又再度展现放弃公合，回收阳光下的搜检，不找来由，不找藉端，回收群多监视，彻底修正。并愿意从3月15日起，每天宣布一条整改声明，每天公然一项整修正步，直到总共题目被彻底处理。

　　原本，客岁湖北经视“3.15奇特节目”和安徽“3·15晚会”都曝光了啄木鸟维修的多项题目。比方维修师为了支撑收入以及考察标的，私行增补任事项目、进步报价，酿成无病假修、幼病大修、以次充好等题目。

　　正在苹果行使商铺，「啄木鸟家庭维修APP」的用户评分只要2.6分，正在黑猫投诉平台，啄木鸟投诉量也领先6000条。有消费者曾反应：“洗涤中心空调水管梗塞收费1147元，没有换任何零件”，另有消费者称：“花了4005元修屋内渗漏水，经多次返修后，漏水面积越来越大，维修区域也越来越大”。

　　行动“头部”家庭维修任事平台的啄木鸟，因何会有如许多的任事乱象？面临接续衍生的消费投诉，又与其运营形式有何相干？

　　过去十年，啄木鸟备受血本青睐，共成效五轮、累计超6亿元融资，其投资人中网罗58同城、幼米集团以及雷军创设的顺为血本等企业。据领略，正在策动启动IPO前，金牌橱柜连合其他家居企业向啄木鸟出资4000万元，啄木鸟全部估值也已达17亿元。

　　正在2024年1月，啄木鸟正式启动赴港上市流程，但因为合规性声明质料等题目未被证监会照准，正在2024年9月，啄木鸟二次向港交所递交招股书，但截至目前仍未取得IPO上市许可。

　　啄木鸟受到血本青睐的道理，来自于国内商场的高度需求——跟着中国住房商场趋于饱和，大方老旧衡宇的存正在使得家庭维修的需求接续攀升。依据灼识讨论的剖释显示，中国度庭维修商场的复合年延长率为6.8%，假若按2023年的总贸易额策动，前五大线%的行业商场份额，啄木鸟霸占了2.4%的商场份额，成为了行业的绝对头部。

　　啄木鸟任事项目网罗家电维修、洗涤、安置，以及水电维修、管道疏通、开锁换锁等，简直囊括了家庭维修的总共需求。目前，啄木鸟正在宇宙组织了56家子公司，任事笼盖领先300个要紧家电和家居方法种别，笼盖300多个都邑，配合维修师领先2.6万名，仅2023年，啄木鸟达成的任事订单数便亲昵1000万单。

　　这也使得啄木鸟的总贸易额火速增补。据招股书显示，啄木鸟平台的合计总贸易额由2021年的9.9亿元增至2022年的14.6亿元，并于2023年进一步增至24.8亿元，时代复合年延长率为58.5%。截至2024年6月30日止的6个月，啄木鸟的合计总贸易额已达15.7亿元。

　　招股书显示，从2021年到2023年，啄木鸟平台任事的贸易消费者数目区分为400万、550万和900万个。为何能吸引到如许多的消费者？《节点财经》察觉，期内由会合平台获取的流量线索转化订单，占啄木鸟总贸易额的64.1%、61.5%、62.8%。

　　这里的会合平台，完全指的是58同城、五八赶集、掌上通等平台。啄木鸟通过营销引流，把消费者会聚至平台下单，然后按照其订单执掌体例，将订单智能派发到消费者所正在网点的维修师手中，由维修师上门推行订单。

　　为此，啄木鸟的营销进入也开支强盛，正在期内的营销开支区分约为1.78亿元、2.91亿元和4.94亿元，这也意味着，啄木鸟营收高速延长的背后，多是靠“烧钱”换来的。

　　啄木鸟正在招股仿单「危害成分」一栏提示：“咱们为营业延长而举行的营销及品牌推行任务或许并不得胜，亦不拥有本钱效益。咱们营销营谋的本钱或许日益激昂，且咱们无法包管相合投资将陆续产心理念回报。咱们亦无法向尊驾包管咱们的营销任务将不绝得胜进步群多对咱们产物的认知度、扩展用户及工程师根源及进步平台贸易额，咱们也无法包管日后能有用执掌咱们的营销开支。”

　　2021年至2023年，其平台任事收入区分为3.58亿元、5.3亿元、9.12亿元，占总收入的比重为89.3%、89.2%、90.2%。正在此项收入以表，其他收入还网罗向配合维修师傅出卖零配件及质料、向用户出卖新家电、向企业客户供应企业维修任事等。

　　大略来说，啄木鸟饰演的是中心商的脚色，遵循消费者下单需求去般配维修师，正在两边达成贸易后，啄木鸟会依据订单总金额的必然比例，向维修师收取抽佣费。

　　啄木鸟的抽成比率策动略为庞大，需求依据维修师傅的维修品类、维修客单价、上门率、得胜率、超时上门和维修打击等考察条件来策动，“有的师傅抽成比例或许有40%，有的或许更高，到达70%”，有维修师傅正在回收媒体采访时展现。

　　正在庞大的策动机造下，对付有必然技能的维修师傅，正在啄木鸟的月收入不妨支撑正在4-5千元，但要念拿到更高收入，节减啄木鸟的抽成吃亏，师傅们只可遴选将少少不太透后的用度转嫁到消费者身上，便会涌现幼病大修、虚报配件价值等题目。

　　据公然报道显示，啄木鸟维修的抽佣比例明显高于同业，网罗万师傅、鲁班抵家等平台抽佣比例正在10%至15%之间，个人幼维修平台抽佣以至仅有5%。有维修师傅受访展现，虽然啄木鸟维修有相应的计价体例和报价流程，但维修师傅仍可能通过公司客服将订价调高以取得收益，该平台的维修订价也光鲜偏高。

　　其它，维修师傅还需向啄木鸟支拨「任事质料包管金」，有媒体报道，质保金通俗为每单提成的20%，上限为5000元。不光抽佣高，还要支拨质保金，维修师念要支撑自己收入，只可将本钱转化给消费者，“幼病大修、能换不修、收费高贵”等形势也就越来越多了。值得幼心的是，依据招股书的数据，啄木鸟每单均匀贸易额展现逐年递增的状况，从2021年的231.8元/单，延长至2023年的250.2元/单。

　　《节点财经》以为，除了高订价，维修功效也是导致啄木鸟评判崩坏的紧要道理。搜求相干雇用平台察觉，啄木鸟家庭维修工程师简直“零门槛”，雇用条件“18~50岁，蓄谋愿从事维修、洗涤行业，坚固肯干……身体康健、无违法犯科记实，加上能独立驾驶电动车或摩托车即可。”

　　有维修师傅回收媒体采访时展现，入职啄木鸟需求口试，但只消没有犯科记实，根基成年人都能过，除了高空功课需求特地证书表，维修幼家电根基培训走走过场就能接单，也会有阅历师傅老带新。

　　宽松的配合规范，让啄木鸟过去3年均匀月度活动维修师的范畴接续扩展，从2021年的7092人增补至2024年6月30日的26968人。这些巨额量专业技能秤谌不精的维修师，不光为啄木鸟的高营收做出了“进献”，同时也是平台口碑崩坏的“源泉”。

　　值得幼心的是，这些维修师傅们并非啄木鸟的员工。啄木鸟方面曾展现：“咱们要紧联络配合维修师和用户之间的贸易。平台的维修师并非啄木鸟的雇员、调换雇员或分包商。” “依据啄木鸟与维修师的条约，维修师确认与啄木鸟之间并无雇佣或劳工相合，且啄木鸟仅向彼等供应平台任事。”

　　有财富观测家以为，“这种非雇主与雇员的形式，虽能下降公司本钱，但毛病同样光鲜，他们的配合相合极度疏松。维修师可能与啄木鸟配合，也可能同时与其他维修平台配合，因为没有强牵造条款，维修师的任事质料便很困难到包管。”

　　《节点财经》以为，高抽佣形式表加宽松的准入及牵造条款，成为了啄木鸟生长任事乱象的温床。正在此形式下，个人维修师极或许因念要谋取高利润，向消费者索取特此表用度，容易正在职事历程中涌现偷工减料、棍骗等形势。念要彻底废除此类痛点，除了平台接连完整自己轨造表，还需求相合部分有力囚系处罚手腕的进一步落地。

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